AutoExpreso falla en primer día del regreso de las multas
El portal y la aplicación quedaron restablecidos a las 9:30 a.m., mientras usuarios enfrentaban demoras para consultar y recargar sus cuentas.
Por Redacción InDiario|Noticias|
El regreso de las multas administrativas de AutoExpreso comenzó este lunes con dificultades tecnológicas que impidieron a numerosos conductores acceder a sus cuentas para verificar balances, consultar transacciones y realizar recargas.
La situación ocurrió precisamente el día en que la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT) reactivó la imposición de penalidades por infracciones de peaje, luego de un periodo de suspensión.
AutoExpreso confirmó que tanto su portal digital como la aplicación móvil experimentaron problemas durante las primeras horas de la mañana, pero aseguró que los servicios quedaron restablecidos a las 9:30 a.m.
Inicialmente, el operador atribuyó la situación a la posibilidad de un alto volumen de conexiones simultáneas. Sin embargo, una evaluación técnica permitió identificar el origen de las dificultades, que fueron atendidas junto al proveedor de servicios digitales.
La empresa no ofreció detalles específicos sobre la falla identificada.
“Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana”, expresó AutoExpreso mediante declaraciones escritas.
Aumentan llamadas y visitas presenciales
Aunque la plataforma digital fue restablecida, AutoExpreso reconoció que sus centros de atención continuaban experimentando una demanda superior a la habitual.
El tiempo de espera en el centro de llamadas alcanzaba entre 12 y 14 minutos, mientras que en la oficina principal de Metro Office Park, en Guaynabo, rondaba los 17 minutos.
Para atender la demanda, la empresa anunció que extendería el servicio telefónico hasta las 8:00 de la noche. Asimismo, las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán durante esta semana hasta las 10:00 p.m.
Multas regresan por exigencias del Plan Fiscal
La reanudación de las multas responde a compromisos establecidos en el Plan Fiscal certificado de la ACT por la Junta de Supervisión Fiscal.
El secretario del Departamento de Transportación y Obras Públicas, Edwin González Montalvo, había exhortado a los conductores a mantener fondos suficientes en sus cuentas, verificar sus balances y asegurarse de que sus sellos estuvieran debidamente registrados.
La ACT sostiene que el restablecimiento de las penalidades ocurre luego de mejoras tecnológicas y de infraestructura realizadas en varias autopistas.
No obstante, las dificultades registradas durante el primer día evidenciaron problemas de acceso digital en momentos en que los conductores necesitaban utilizar el sistema para evitar nuevas infracciones.
AutoExpreso aseguró que sus plataformas volvieron a operar con normalidad y exhortó a los usuarios a mantenerse atentos a sus canales oficiales para futuras actualizaciones.
