DACO activa un “War Room” para atender más de 400 querellas por placas solares
La agencia busca reducir a la mitad, en 45 días, las 420 reclamaciones pendientes relacionadas con sistemas fotovoltaicos en Puerto Rico
Por Redacción InDiario|Noticias|
El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) anunció la creación de un “War Room” con el fin de atender con mayor agilidad las 420 querellas pendientes relacionadas con sistemas de energía fotovoltaica, una cifra que refleja el creciente malestar de consumidores ante el auge de la industria solar en la Isla.
El secretario del DACO, Hiram Torres Montalvo, explicó que la iniciativa surge tras una revisión administrativa realizada a principios de diciembre, cuando la agencia identificó el volumen acumulado de querellas vinculadas a placas solares. La nueva estructura operativa comenzó a funcionar el viernes, 9 de enero, con la meta de reducir al menos la mitad de los casos en un periodo de 45 días.
El “War Room” estará liderado por personal de la Oficina de Asuntos de Energía Renovable, quienes cuentan con el conocimiento técnico necesario para atender los casos con mayor rapidez y transparencia. Según el funcionario, muchas de las querellas podrían resolverse mediante mediación, mientras que otras requieren un trámite administrativo acelerado.
De las 420 querellas activas, 268 se encuentran en proceso administrativo, incluyendo vistas; 97 están en espera de mediación; 24 pendientes de inspección; 19 en etapa de resolución, y dos casos en litigio o embargo.
En términos regionales, San Juan concentra la mayor cantidad de reclamaciones con 215 casos, seguido por Ponce con 60, Caguas con 55 y Mayagüez con 22.
Las principales inconformidades de los consumidores están relacionadas con la calidad de los equipos vendidos, deficiencias en el mantenimiento, fallas en las baterías y preocupaciones sobre su vida útil, entre otros señalamientos.
El anuncio ocurre en un contexto de crecimiento acelerado de la energía solar en Puerto Rico. Datos de LUMA Energy reflejan que, al 30 de septiembre de 2025, se habían instalado 180,860 sistemas solares, mientras que información de la industria estima la instalación de unos 4,000 sistemas mensuales entre residencias y comercios.
Además del manejo de querellas, la Oficina de Asuntos de Energía Renovable tendrá a su cargo la creación de foros educativos entre consumidores y compañías solares, así como la revisión periódica de la reglamentación vigente que rige esta industria.
La oficina fue creada en diciembre de 2022, mediante la Orden Administrativa 2022-088, cuando existían 377 querellas sin resolver, cifra que evidencia la persistencia del problema a lo largo de los pasados años.
Para más información o para radicar querellas, los consumidores pueden comunicarse al (787) 722-7555, visitar cualquiera de las cinco regiones del DACO, acceder a www.daco.pr.gov o seguir a la agencia en redes sociales bajo @dacoatufavor.