"La persona con la que intenta comunicarse no acepta llamadas en este momento". Con este mensaje es que muchos clientes de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) se han topado hoy al intentar comunicarse a la línea de servicio al cliente de la región Metro.
Varios ciudadanos indignados se comunicaron con InDiario para denunciar que han intentado en innumerables ocasiones contactar a la AAA sin éxito para reportar averías o emitir pagos utilizando el sistema automatizado. Este medio constató mediante varias llamadas que, en efecto, una grabadora es quien levanta la llamada para indicar que no puede aceptarlas.
Minutos más tarde, este rotativo logró que la llamada se conectara al sistema automatizado de Servicio al Cliente. Navegamos por el menú de opciones hasta encontrar la opción para reportar problemas de servicio. Acto seguido, la llamada se cayó sin que el sistema pudiera transferirla a un empleado del centro de llamadas de la dependencia pública.
A preguntas de InDiario a la portavoz de comunicaciones de la AAA, Nathalia Colón, esta se comprometió a indagar sobre la situación con la división de servicio al cliente, pues desconocía la existencia de cualquier avería en el centro de llamadas.