Falla digital afecta servicios de Banco Popular
Usuarios reportaron la interrupción simultánea del app móvil, ATH Móvil y Telebanco. Un representante del banco confirmó que trabajan para solucionarlo
Una falla técnica sin identificar afecta desde esta mañana varios de los servicios digitales y telefónicos de Banco Popular de Puerto Rico, incluyendo la aplicación móvil, la plataforma de ATH Móvil y el sistema de Telebanco.
Una fuente de INDIARIO que labora en la institución confirmó que “el sistema del banco no funciona ahora mismo. No funciona el app del Banco Popular ni ATH Móvil".
Por su parte, un representante de servicio al cliente explicó que el cliente no se debe preocupar, pues BPPR trabaja para resolver el asunto, sin ofrecer un estimado de tiempo en que todo estará resuelto.
"Sí, hay una avería que está afectando el proveedor para lo que es el servicio de Mi Banco y ATH Móvil. El servicio de Telebanco también se está viendo afectado, pero ya el banco está trabajando las pruebas", abundó.
INDIARIO intentó además comunicarse con la línea automática 24 horas de Telebanco sin éxito. Un mensaje automatizado informa de inmediato que “en este momento, el contestador automático no está disponible. Esperamos resolver la situación lo más pronto posible".
El mensaje añade que "para asegurarnos de que su llamada sea dirigida correctamente con el área deseada, por favor, seleccione entre las siguientes opciones para recibir asistencia", refiriendo a los clientes a nueve alternativas para canalizar sus solicitudes de servicio.
Hasta el momento, Banco Popular no ha emitido un comunicado oficial sobre la magnitud o la causa del incidente, aunque los representantes de Servicio al Cliente ya instruyen a los clientes a que esperen una pronta solución, pues la entidad se encuentra realizando las gestiones necesarias para restablecer los sistemas lo antes posible.