AAA rechaza créditos automáticos por interrupciones de agua

La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) rechazó una propuesta legislativa que obligaría a conceder créditos automáticos en las facturas de los abonados que permanezcan durante periodos prolongados sin servicio de agua potable, al argumentar que la medida podría afectar las finanzas de la corporación pública y su capacidad para responder por sus obligaciones de deuda.

El presidente ejecutivo de la AAA, Luis González Delgado, expresó sus reservas durante una vista pública de la Comisión de Transportación e Infraestructura de la Cámara de Representantes, que evalúa el Proyecto de la Cámara 1334, presentado por el representante José “Cheíto” Hernández Concepción. 

La medida propone que una interrupción atribuible a la AAA que se extienda por más de 24 horas genere un crédito automático de 20% sobre el cargo base, aumentando por periodos adicionales de interrupción hasta alcanzar un máximo de 100%. 

González Delgado sostuvo que legislar directamente este tipo de descuento incidiría sobre la facultad de la AAA para establecer tarifas que produzcan ingresos suficientes y sirvan como garantía para el pago de sus obligaciones financieras.

El funcionario también cuestionó la fórmula propuesta. Como ejemplo, planteó que un abonado que permanezca cinco días sin agua habría estado privado del servicio durante aproximadamente 16% de un ciclo de facturación de 30 días, pero bajo la medida podría alcanzar un ajuste de hasta 100% del cargo correspondiente. 

La AAA argumentó, además, que cuando ocurre una interrupción el cliente no registra consumo de agua por ese periodo y que una misma avería no necesariamente afecta de manera idéntica a todos los abonados conectados a un sistema.

Pese a rechazar el mecanismo automático contemplado en el proyecto, González Delgado indicó que existe apertura para revisar el Reglamento 8901, que actualmente permite realizar ajustes cuando un abonado enfrenta un patrón de servicio irregular o deficiente. 

Cámara insiste en proteger al abonado

Hernández Concepción defendió que los créditos y mecanismos de protección al consumidor sean establecidos mediante legislación y no exclusivamente mediante reglamentación administrativa, argumentando que de esa forma no podrían ser eliminados fácilmente por futuras administraciones de la AAA.

El representante del Partido Independentista Puertorriqueño, Denis Márquez Lebrón, también respaldó el concepto del crédito automático y señaló que las familias pueden verse obligadas a incurrir en gastos adicionales para conseguir agua u otras alternativas mientras dura una interrupción. 

El PC 1334 va más allá de los créditos. La legislación requeriría que las averías reportadas sean inspeccionadas dentro de 24 horas y que las reparaciones comiencen en un periodo de 48 horas, salvo situaciones de fuerza mayor. También obligaría a divulgar información sobre las causas de las interrupciones, las zonas afectadas y el tiempo estimado de reparación. 

La medida propone, además, crear un portal público con información sobre averías, pérdidas de agua, proyectos de infraestructura, utilización de fondos federales y otras métricas operacionales de la AAA. 

González Delgado reconoció dificultades para atender el volumen de reclamaciones y averías debido, entre otros factores, a problemas de reclutamiento. La AAA ha recurrido a compañías privadas para atender algunos trabajos, lo que, según el funcionario, ha representado costos adicionales para la corporación.

La Autoridad también informó que trabaja en una plataforma para ofrecer información sobre averías en tiempo real y en un sistema de notificaciones mediante mensajes de texto para los abonados afectados.