Falla global de Microsoft 365 interrumpe correos y Teams

Una falla de gran magnitud en la infraestructura tecnológica de Microsoft provocó el jueves interrupciones en múltiples servicios de Microsoft 365, afectando el acceso a correos electrónicos, herramientas de colaboración, plataformas empresariales y aplicaciones de inteligencia artificial utilizadas por millones de personas alrededor del mundo.

La interrupción, que comenzó a manifestarse durante la mañana del jueves, afectó principalmente a usuarios de Outlook y Exchange Online, aunque posteriormente se extendió a funcionalidades de Microsoft Teams, SharePoint, Copilot y otras plataformas de la compañía.

Según la agencia Associated Press, cerca de 130,000 reportes de problemas con Outlook se registraron en la plataforma Downdetector poco después de la 1:00 p. m., hora del este de Estados Unidos. La cantidad corresponde a reportes recibidos por el servicio de monitoreo y no necesariamente al número total de usuarios afectados.

Las dificultades se reportaron inicialmente en América del Norte y otras regiones del continente, pero Microsoft reconoció posteriormente que usuarios de cualquier región podían experimentar problemas de conectividad.

¿Qué provocó la caída de Microsoft?

Durante las primeras horas de la emergencia tecnológica, Microsoft atribuyó las dificultades a una carga excesiva en parte de su infraestructura.

Sin embargo, las investigaciones de sus ingenieros permitieron establecer que el problema no respondía a un aumento extraordinario en la cantidad de usuarios, sino a que numerosos servidores habían dejado de estar disponibles inesperadamente.

Esta situación provocó que los servidores restantes tuvieran que procesar una carga de trabajo superior a su capacidad habitual.

La compañía identificó posteriormente que algunos equipos estaban fallando en sus comprobaciones automáticas de funcionamiento, utilizadas para determinar si podían continuar procesando solicitudes.

En una actualización posterior, Microsoft explicó que un proceso encargado de establecer conexiones seguras estaba saturándose, provocando que los servidores dejaran de responder.

Los técnicos también identificaron un cambio reciente en la configuración de la red que coincidía con el comienzo de las dificultades y comenzaron a revertirlo para evaluar si contribuía a la recuperación.

No obstante, la empresa todavía no había establecido una causa definitiva de toda la interrupción.

Hasta el momento, no se ha presentado evidencia que indique que las fallas hayan sido producto de un ciberataque.

Outlook, Teams y Copilot entre los servicios afectados

El principal impacto se concentró en Exchange Online, la infraestructura que sostiene los servicios de correo electrónico de numerosas empresas, agencias gubernamentales, universidades y organizaciones.

Los usuarios experimentaron dificultades para acceder a sus buzones, enviar o recibir mensajes y utilizar Outlook tanto desde computadoras como desde dispositivos móviles.

Los informes técnicos de Microsoft identificaron afectaciones adicionales en:

• Microsoft Teams: problemas con calendarios, programación de reuniones y algunas funciones relacionadas con el correo electrónico.
• Microsoft 365 Copilot: dificultades para acceder al asistente de inteligencia artificial y consultar información empresarial.
• SharePoint Online: interrupciones en funciones que dependen de Exchange Online.
• Microsoft Defender: dificultades en determinados servicios de seguridad y administración.
• Microsoft Planner y To Do: errores en la administración de tareas.
• Microsoft Purview y Power BI: problemas con algunas funciones de protección de datos y exportación de informes.

Microsoft aclaró que no todas las funcionalidades de estas plataformas quedaron fuera de servicio. Por ejemplo, la mensajería principal y las reuniones virtuales de Teams continuaron funcionando en gran medida, mientras los archivos almacenados directamente en SharePoint permanecieron accesibles.

Más de 130,000 reportes y efectos en servicios de inteligencia artificial

El alcance de la interrupción quedó reflejado en los informes de Downdetector.

Además del máximo de casi 130,000 reportes relacionados con Outlook, Reuters informó que a las 2:07 p. m., hora del este, se registraban más de 97,000 avisos de problemas con ese servicio, otros 38,000 con Microsoft 365 y aproximadamente 4,500 con Teams.

Las cifras variaron durante el día y no permiten determinar cuántas personas o empresas resultaron afectadas en total.

La interrupción también alcanzó conexiones utilizadas por servicios de inteligencia artificial de otras compañías.

OpenAI informó que investigaba problemas con sus conectores de Microsoft, mientras Anthropic identificó dificultades con su integración de Microsoft 365 debido a un problema en un proveedor externo.

Estas integraciones permiten que determinadas herramientas de inteligencia artificial consulten información de servicios empresariales, con las autorizaciones correspondientes.

Agencias gubernamentales también reportaron problemas

Las consecuencias de la interrupción trascendieron el ámbito empresarial.

El Departamento de Manejo de Emergencias de la ciudad de Nueva York advirtió que algunas personas podían experimentar retrasos al comunicarse por correo electrónico con dependencias municipales o al utilizar servicios digitales que dependen de la infraestructura de Microsoft.

Las autoridades recomendaron emplear mecanismos alternos de comunicación cuando fuera necesario.

La situación también afectó operaciones universitarias. La Universidad de Wisconsin-Milwaukee informó de dificultades de acceso y entrega de correos electrónicos, con posibles repercusiones en otros servicios de Microsoft 365 utilizados en su campus.

En el caso de Puerto Rico, la naturaleza de la interrupción implicaba que empresas, profesionales y agencias que utilizan los servicios afectados podían experimentar las mismas dificultades. Sin embargo, no se había identificado un balance oficial de usuarios u organizaciones afectadas específicamente en la isla.

Microsoft activa plan de recuperación

Ante la magnitud del incidente, los ingenieros de Microsoft implementaron distintas medidas para restablecer las operaciones.

Entre ellas figuraron la suspensión preventiva de nuevas implementaciones y cambios de configuración, la redistribución del tráfico entre servidores de distintas regiones y el reinicio de equipos afectados.

La compañía también comenzó a utilizar un método alterno para verificar el funcionamiento de sus servidores y trabajó en mecanismos para evitar que volvieran a desconectarse.

Durante la tarde del jueves, algunos servidores regresaron a operaciones y se observaron señales de recuperación limitada.

Sin embargo, surgió una dificultad adicional: varios de los servidores recuperados volvían a dejar de responder cuando comenzaban a recibir tráfico.

Esto obligó a Microsoft a revisar nuevamente sus procedimientos de restauración y establecer controles temporeros para limitar determinadas conexiones.

Un problema anterior de Teams fue resuelto

Microsoft también confirmó una interrupción separada de Teams durante la mañana del jueves, que afectó a usuarios de América del Norte y América del Sur.

Ese incidente comenzó a las 9:45 a. m., hora del este, y concluyó a las 10:53 a. m., luego de que la empresa aplicara medidas correctivas.

La falla produjo retrasos en el envío de mensajes, errores al crear conversaciones y dificultades para recuperar el historial de algunos chats.

Microsoft atribuyó ese episodio a una competencia excesiva por recursos dentro de su infraestructura, pero no había confirmado si guardaba relación con la interrupción más extensa ocurrida posteriormente.

Recuperación parcial al cierre de esta edición

Al cierre de esta edición, Microsoft todavía no había confirmado la restauración completa de todos los servicios afectados por la interrupción del jueves.

Los informes técnicos más recientes disponibles indicaban que los ingenieros continuaban aumentando la capacidad de procesamiento de su infraestructura y supervisando los resultados de las medidas correctivas implementadas.

Aunque la empresa había logrado restablecer parcialmente las operaciones en algunas regiones, determinados usuarios todavía podían experimentar dificultades de acceso, retrasos en la entrega de correos electrónicos y problemas con servicios vinculados a Microsoft 365.

La compañía tampoco había establecido una hora definitiva para la normalización completa de las operaciones.

La interrupción puso nuevamente de relieve la dependencia de empresas, gobiernos e instituciones educativas de las plataformas de computación en la nube, particularmente cuando distintas aplicaciones comparten infraestructura y servicios esenciales.

Los usuarios pueden consultar el estado de los sistemas mediante el portal oficial de Microsoft: https://status.cloud.microsoft.com/.