Negociado de Energía ordena a LUMA aplicar retroactivamente protecciones contra facturación excesiva

El Negociado de Energía de Puerto Rico determinó que LUMA Energy deberá aplicar de manera retroactiva las disposiciones de la Ley 36-2024, que limita el cobro retroactivo de facturas comerciales a un máximo de 120 días, en casos que aún estaban en proceso al momento de la aprobación de la ley.

La decisión surge tras la querella presentada por la empresa puertorriqueña Diet Home, que impugnó una facturación retroactiva de $42,772.41 impuesta por LUMA. El caso llevó al Negociado a concluir que la protección establecida en la Ley 36-2024 debía aplicarse retroactivamente, dado que la legislación se aprobó con el objetivo de evitar cobros injustos y garantizar transparencia en la facturación eléctrica.

Hasta la aprobación de la Ley 36-2024, la prohibición de facturación retroactiva por errores administrativos solo beneficiaba a clientes residenciales. Sin embargo, la legislación impulsada por la senadora Joanne Rodríguez Veve extendió esta protección a los sectores comercial, industrial e institucional, estableciendo un límite de 120 días para ajustes retroactivos.

“Esta determinación establece un precedente clave para los clientes comerciales del sistema eléctrico, asegurando la protección contra prácticas de facturación injustas”, expresó Rodríguez Veve.

En su resolución del 4 de marzo de 2025, el Negociado reafirmó que la legislación busca garantizar que los cobros retroactivos sean justos y transparentes, evitando que los consumidores se vean afectados por errores administrativos de la empresa.

A petición de InDiario, LUMA Energy envió la siguiente reacción:

"Nuestros equipos trabajan duro todos los días para atender las necesidades de nuestros clientes y para atender sus preocupaciones. Estamos comprometidos con apoyar a nuestros clientes con cualquier inquietud o pregunta que tengan sobre su cuenta y el proceso de facturación. Exhortamos a nuestros clientes a llamar a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-844-888-2862 para más información sobre su cuenta".

La decisión no solo beneficia directamente a Diet Home, sino que también sienta un precedente que podría impactar a otros negocios y entidades que han recibido facturas retroactivas elevadas debido a errores en la lectura de contadores o estimaciones de consumo.

Rodríguez Veve adelantó que presentará una resolución en el Senado de Puerto Rico para investigar cómo LUMA ha estado aplicando las disposiciones de la Ley 36-2024 y asegurarse de que se cumpla con la normativa de manera uniforme en todos los casos.