Buscan fortalecer cultura de servicio en empresas boricuas
La iniciativa ofrecerá talleres mensuales a PyMEs, corporaciones y organizaciones para fortalecer liderazgo, comunicación y servicio al cliente.
Por Redacción InDiario|Negocios|
En momentos en que las empresas puertorriqueñas enfrentan una competencia cada vez mayor y consumidores con expectativas más altas, una nueva iniciativa apuesta a convertir el servicio al cliente, la comunicación y el trabajo en equipo en herramientas para fortalecer la competitividad empresarial.
La Academia de Liderazgo y Servicio comenzará operaciones este mes con un programa de capacitación mensual dirigido a pequeñas y medianas empresas, corporaciones y organizaciones interesadas en desarrollar las destrezas de sus empleados y fortalecer la experiencia que ofrecen a sus clientes.
La primera sesión se llevará a cabo el viernes, 18 de septiembre, de 9:30 a.m. a 12:00 p.m., en el Centro Unido de Detallistas (CUD), en Hato Rey.
El proyecto fue desarrollado por Vicente Báez Mederos, capacitador y facilitador con más de tres décadas de experiencia en las áreas de liderazgo, servicio y desarrollo profesional.
“El servicio se ha convertido en un diferenciador para cualquier empresa. Podemos tener un buen producto, tecnología y procesos eficientes, pero la experiencia que vive el cliente sigue dependiendo en gran medida de las personas”, sostuvo Báez.
Según explicó, la Academia busca atender uno de los retos recurrentes dentro de las organizaciones: lograr que la capacitación de los empleados no se limite a actividades aisladas, sino que forme parte permanente de la cultura y estrategia empresarial.
Servicio más allá del mostrador
La primera capacitación integrará temas de cultura de servicio, mentalidad de alto rendimiento, comunicación y trabajo en equipo, con énfasis en la responsabilidad que tiene cada empleado sobre la experiencia final que recibe el consumidor.
El planteamiento parte de que el servicio al cliente no depende exclusivamente de quienes interactúan directamente con el público, sino también de la manera en que funciona internamente una organización.
“Una cultura de servicio se construye desde adentro. La manera en que nos comunicamos, colaboramos y respondemos como equipo termina reflejándose en la experiencia que recibe el cliente”, indicó Báez.
El formato mensual permitirá a las empresas enviar empleados a las capacitaciones de acuerdo con sus necesidades operacionales, evitando tener que retirar simultáneamente a grupos completos de sus funciones.
La propuesta cobra relevancia en un escenario en que consumidores acostumbrados a experiencias ofrecidas por compañías nacionales e internacionales comparan cada vez más la rapidez, atención, comunicación y capacidad de respuesta de los negocios con los que interactúan en Puerto Rico.
En ese contexto, los organizadores plantean que el servicio debe verse como parte de la estrategia del negocio y no meramente como una función operacional.
Tres décadas desarrollando equipos
Báez cuenta con más de 30 años de trayectoria profesional en capacitación, liderazgo y transformación humana.
De acuerdo con información suministrada por la organización, durante ese periodo ha ofrecido más de 6,000 talleres, conferencias y experiencias formativas, alcanzando a más de 40,000 profesionales, líderes y equipos de trabajo en Puerto Rico, Washington D.C., Miami, Orlando y República Dominicana.
Su formación incluye estudios en Ciencias Sociales y Psicología, además de preparación en liderazgo y entrenamiento experiencial.
La metodología de la Academia integra elementos relacionados con desempeño, cultura organizacional, servicio, trabajo en equipo y desarrollo personal, ahora bajo un esquema abierto a empresas y organizaciones de distintos tamaños.
Las personas interesadas podrán obtener información adicional y registrarse a través de Eventbrite, buscando “Vicente Báez”, o mediante el portal vicentebaez.com.
