Disney retoma “Damas y caballeros” y marca giro cultural
El cambio en sus parques coincide con una reestructuración que integrará negocios, reducirá puestos y centralizará decisiones.
Por Redacción InDiario|Negocios|
Disney comenzó a recuperar el saludo tradicional “Damas y caballeros” en anuncios de Walt Disney World, una expresión que había sido desplazada durante los últimos años por mensajes neutrales como parte de las políticas de inclusión promovidas por la empresa.
El cambio ha sido interpretado como la primera señal cultural visible de la administración del nuevo principal oficial ejecutivo, Josh D’Amaro, quien asumió el mando de The Walt Disney Company el pasado 18 de marzo en sustitución de Bob Iger. D’Amaro, un veterano de 28 años en la empresa, anteriormente dirigía la división de parques, hoteles, cruceros y productos de consumo.
Videos difundidos durante los últimos meses muestran que el sistema de monorriel de Magic Kingdom volvió a utilizar la frase “Ladies and gentlemen” para dirigirse a los visitantes. El saludo había sido asociado históricamente con la experiencia de Disney, antes de que la compañía comenzara a sustituir expresiones diferenciadas por sexo por términos más generales.
Del lenguaje neutral al saludo tradicional
Disney inició ese giro lingüístico en 2021, cuando comenzó a reemplazar en varios espectáculos y anuncios frases como “Damas y caballeros, niños y niñas” por saludos como “Soñadores de todas las edades” o “Hola a todos”.
La empresa presentó entonces los cambios como parte de un esfuerzo para que todos los visitantes y empleados se sintieran representados. En 2022, ejecutivos de la compañía explicaron que el personal estaba siendo capacitado para utilizar saludos neutrales en lugar de expresiones que identificaran específicamente a hombres, mujeres, niños o niñas.
El retorno de “Damas y caballeros” representa, por tanto, una marcha atrás simbólica frente a una de las decisiones culturales más controversiales de Disney. Para sectores conservadores y numerosos seguidores tradicionales de la marca, la expresión refleja una recuperación del lenguaje familiar que durante décadas formó parte de los parques.
Sin embargo, Disney no ha anunciado formalmente la eliminación total del lenguaje neutral en todas sus operaciones. Tampoco ha confirmado que D’Amaro haya emitido una orden corporativa para restablecer expresiones diferenciadas por género en cada espectáculo, producción o comunicación institucional.
La evidencia disponible confirma que el saludo tradicional ha vuelto a escucharse en determinados anuncios del monorriel, pero no permite asegurar todavía que exista una política uniforme para todos los parques. Incluso grabaciones anteriores muestran que “Damas y caballeros” se utilizó de manera ocasional durante algunos años en los que Disney promovía oficialmente un lenguaje más inclusivo.
Un giro cultural bajo nueva dirección
El cambio adquiere relevancia porque ocurre bajo el liderazgo de D’Amaro, quien intenta reconectar a Disney con sus consumidores mientras enfrenta críticas por la politización de la marca, la pérdida de audiencia en algunos productos y la creciente competencia dentro de la industria del entretenimiento.
Paradójicamente, fue el propio D’Amaro quien, como presidente de Disney Parks, respaldó en 2021 las iniciativas para ampliar la diversidad y la inclusión en los parques. Su llegada a la dirección ejecutiva no supone necesariamente el abandono de esas políticas, pero el regreso del saludo tradicional sugiere una administración menos interesada en convertir cada expresión cotidiana en una declaración cultural.
El nuevo ejecutivo ha planteado que Disney debe concentrarse en su creatividad, su legado y la conexión emocional con el público. También ha prometido operar bajo una filosofía de “un solo Disney”, integrando las diferentes divisiones para ofrecer experiencias más coordinadas entre películas, plataformas digitales, deportes, videojuegos, parques y productos.
Reestructuración y eliminación de puestos
El giro cultural coincide con una reorganización considerable de la estructura empresarial. Disney consolidó bajo Dana Walden sus operaciones de cine, televisión, plataformas de transmisión, videojuegos y entretenimiento digital, con el objetivo de reducir divisiones internas y facilitar el uso de sus personajes y franquicias en diferentes plataformas.
La compañía también centralizó sus operaciones globales de mercadeo y manejo de marca bajo Asad Ayaz. La reorganización busca eliminar funciones duplicadas, acelerar decisiones y proyectar una identidad más consistente entre Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences.
Como parte de ese proceso, Disney comenzó a eliminar cerca de 1,000 puestos de trabajo en áreas como mercadeo, estudios cinematográficos, televisión, ESPN, tecnología, productos de consumo y funciones corporativas.
D’Amaro explicó a los empleados que la velocidad de los cambios en la industria obliga a Disney a construir una organización más ágil y apoyada en tecnología. La empresa enfrenta el deterioro del negocio tradicional de televisión, fluctuaciones en la taquilla y una competencia cada vez mayor por la atención de los consumidores.
Tradición, eficiencia y una marca en transición
El regreso de “Damas y caballeros” no constituye por sí solo una transformación completa de Disney, pero sí envía una señal significativa sobre la manera en que la nueva administración pretende relacionarse con su público.
Después de varios años en los que la empresa convirtió la inclusión y el lenguaje neutral en elementos visibles de su identidad corporativa, D’Amaro parece apostar por una posición más pragmática: reducir el protagonismo de las controversias culturales, recuperar expresiones tradicionales y concentrar la atención en la experiencia del consumidor.
