Turismo apuesta a la IA sin sustituir el trato humano
Nueva campaña “Las conexiones siguen siendo humanas” combina tecnología, hospitalidad y herramientas digitales para mejorar la experiencia turística.
Por Redacción InDiario|Noticias|
La Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR) lanzó este domingo una nueva campaña que busca incorporar la inteligencia artificial a la experiencia del visitante, pero con una premisa central: la tecnología debe facilitar el viaje sin sustituir el contacto y la hospitalidad de las personas.
La iniciativa, denominada “Las conexiones siguen siendo humanas”, fue presentada coincidiendo con el Día Mundial del Turismo 2026 y forma parte de los esfuerzos de la agencia bajo el lema “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”. La celebración internacional de este año incorpora precisamente la tecnología y la hospitalidad entre los temas vinculados al futuro de la actividad turística.
La directora ejecutiva de Turismo, Willianette Robles Cancel, explicó que las nuevas herramientas tecnológicas pueden facilitar el acceso de los viajeros a la oferta turística de Puerto Rico, particularmente ante un visitante que depende cada vez más de plataformas digitales para organizar sus viajes.
Sin embargo, Robles Cancel sostuvo que la apuesta tecnológica no pretende desplazar a quienes trabajan directamente con los visitantes.
“Queremos utilizar la inteligencia artificial para acercar al turista a nuestras experiencias, nunca para sustituir la calidez y el servicio que caracteriza a Puerto Rico”, expresó la funcionaria.
IA para planificar, personas para completar la experiencia
Según Turismo, la inteligencia artificial puede utilizarse para ayudar a los viajeros a identificar alternativas de transportación, hospedaje, gastronomía y actividades de acuerdo con sus intereses. La campaña busca mostrar que, una vez realizada esa búsqueda digital, la experiencia continúa dependiendo de la interacción entre personas.
Entre los ejemplos presentados por la agencia figura un turista que utiliza la tecnología para buscar transportación y finalmente entra en contacto con un taxista; otro que consulta alternativas de alojamiento y termina siendo recibido por empleados de un hotel; o quien encuentra digitalmente una recomendación gastronómica, pero cuya experiencia finalmente depende del servicio recibido en el restaurante.
El concepto intenta establecer una relación complementaria entre ambos elementos: utilizar la tecnología para agilizar la búsqueda y planificación, mientras el componente humano continúa siendo parte fundamental de la experiencia turística.
La campaña tendrá presencia en plataformas digitales, redes sociales y publicidad exterior. También incluirá contenido audiovisual dirigido a representar diferentes momentos del recorrido de los visitantes por Puerto Rico.
Voy Turisteando incorporará la estrategia
La iniciativa también llegará a Voy Turisteando, plataforma utilizada por la CTPR para promover el turismo interno. La intención es incorporar herramientas que permitan identificar alternativas turísticas tomando en consideración los intereses de cada usuario.
La campaña coloca así a la inteligencia artificial dentro de la estrategia de transformación digital de Turismo, mientras la agencia insiste en que la automatización debe utilizarse para facilitar la planificación y no como sustituto de la interacción personal.
El lanzamiento ocurre en momentos en que la inteligencia artificial continúa expandiéndose hacia actividades profesionales, comerciales y de servicio, obligando a distintas industrias a definir qué funciones pueden automatizarse y cuáles continúan dependiendo del criterio, la atención y la interacción humana.
Para Turismo, la respuesta queda resumida en el propio nombre de la campaña: la tecnología puede cambiar la manera de encontrar un destino, reservar una experiencia o planificar un viaje, pero “las conexiones siguen siendo humanas”.
